1ª.- Identificación de la empresa.
La empresa de turismo activo BUCEO CABO LA NAO, S.L. , con C.I.F. n.º B98773914, tiene su local en Calle Canal Sur,2, de Jávea, C.P 03730 , empresa inscrita en el Registro de empresas de turismo activo de la Generalitat Valenciana con el número CVTA00039 A.
BUCEO CABO LA NAO dispone de autorización de la Generalitat Valenciana para ejercer la actividad de Centro de Buceo con el número CV-028-A.
Además, la empresa dispone de una web con información sobre la empresa y sus actividades o cursos en www.cabolanao.com. Asimismo, el correo principal de contacto con BUCEO CABO LA NAO es buceo@cabolanao.com.
2ª.- Gestión de riesgos.
Las actividades que ofrece BUCEO CABO LA NAO implican un peligro intrínseco e incluso propiciado, que el/la participante asume y acepta. La responsabilidad de BUCEO CABO LA NAO, teniendo en cuenta lo anterior, no es programar y realizar actividades exentas de peligros o “seguras”, sino gestionar el riesgo para que esté dentro de unos límites y que la práctica de esa actividad no conlleve la causación de daños a la integridad física o la vida de los/las participantes.
Para ello, BUCEO CABO LA NAO se compromete a que:
- El personal esté capacitado para la actividad que se vaya a realizar.
- Las actividades estén cubiertas por seguros de responsabilidad civil y de accidentes.
- Las actividades estén adecuadamente planificadas, especialmente en cuanto a la gestión de riesgos y adversidades.
3ª.- Información sobre las actividades.
BUCEO CABO LA NAO se compromete, además de informar de la clase de actividad, su lugar de realización, el material/equipo necesario, y su duración, a especificar con escalas o con descripciones la dificultad técnica y física que implica cada actividad. BUCEO CABO LA NAO, podrá establecer requisitos o condiciones personales de acceso a las actividades o cursos, únicamente cuando sea necesario para preservar las condiciones mínimas de seguridad de la actividad o para su óptimo aprovechamiento o disfrute por el/la participante y por el resto del grupo. El/la participante se informará debidamente de la actividad a realizar, para tener la convicción de que dicha actividad es la que en realidad desea, y es la adecuada a sus características personales.
En cuanto al material y equipo necesario, en la ficha de la actividad se indicará el material y equipo que aporta BUCEO CABO LA NAO y que estará incluido en el precio, así como el material y equipo que deberá aportar el/la participante o éste pueda alquilar con la empresa prestataria del servicio.
BUCEO CABO LA NAO se reserva el derecho a modificar la oferta formativa presentada en el website (modificaciones sobre actividades, fechas, plazos, localizaciones, precios, ofertas y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. BUCEO CABO LA NAO hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de BUCEO CABO LA NAO, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, BUCEO CABO LA NAO le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web www.cabolanao.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunas actividades o cursos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características definitivas de la formación, el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.
4ª.- Grupos mínimos y ratios.
Las actividades o cursos que organiza BUCEO CABO LA NAO han de contar con la participación de un número mínimo de personas, el cual se fija por cuestiones de seguridad y/o por razones de viabilidad económica.
Asimismo, BUCEO CABO LA NAO también fija unos límites máximos de participantes por guía o técnico, para cada actividad o curso, a fin de garantizar unas condiciones mínimas de seguridad y de aprovechamiento/disfrute de la actividad o curso en cuestión por todo el grupo, que si fuera excesivamente numeroso no se podrían garantizar.
5ª.- Condiciones psico-físicas.
El/la participante ha de informar a BUCEO CABO LA NAO o, al menos, a los guías, técnicos o monitores/as sobre:
- Problemas de salud (alergias o enfermedades).
- Medicación de sustancias que puedan alterar sus aptitudes habituales.
- Cualquier incidencia ocurrida durante el desplazamiento a la misma (físicas, psíquicas, material, etc.) aunque puedan parecer insignificantes, como mareos por el viaje, debilidad por un mal desayuno, etc.
- El/la participante se compromete a no estar influenciado por los efectos de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, en la fecha en la que se desarrollen las actividades.
- El buceador es responsable de haberse sometido, dentro del plazo de los dos años precedentes, al preceptivo examen médico realizado por un médico especialista en actividades subacuáticas, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 550/2020 de 2 de junio por el que se determinan las condiciones de seguridad en el buceo o bien responder de forma favorable la siguiente Declaración Responsable.
6ª.- Precios.
Los precios son en euros y por persona, e incluyen los servicios de los guías, técnicos o monitores/as de BUCEO CABO LA NAO y el IVA vigente. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la contratación de los servicios externos (hoteles, refugios, albergues, comidas, transporte, teleférico, etc.), serán a cargo del/la participante.
7ª.- Inscripción en actividades.
La inscripción en las actividades de BUCEO CABO LA NAO tiene que realizarse documentalmente. La ficha de inscripción debe ser rellenada por el/la participante y enviada o presentada a BUCEO CABO LA NAO por alguno de los siguientes medios:
- Telefónica, al 609 672 856. El cliente recibirá una un enlace de pago online para formalizar su reserva.
- En la oficina-tienda de BUCEO CABO LA NAO, en Calle Canal Sur, 2 de Jávea, C.P. 03730, mediante pago en mostrador.
- A través de la página web de la empresa, a través del botón «RESERVAR»
- La inscripción no se entenderá formalizada y efectiva hasta que se realice el pago del precio/reserva de la actividad o curso contratado, según el procedimiento fijado en la cláusula siguiente.
8ª.- Forma de pago.
Para que una reserva quede formalizada, el cliente debe abonar el 100% de la misma. Una vez realizado el pago esta reserva ya figurará en la agenda de actividades del centro de buceo.
Aquellas reservas que el cliente solicite al centro de buceo pero que no se encuentren pagadas, no estarán confirmadas, por lo que no generan ningún tipo de obligación por parte de la empresa.
El pago del precio de las actividades o cursos organizados por BUCEO CABO LA NAO debe hacerse por alguno de los siguientes medios:
- En efectivo en la oficina de en Calle Canal Sur, 2 de Jávea.
- Con tarjeta bancaria de crédito o débito.
- Paypal.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta en la siguiente cuenta bancaria de Caixabank:
| ES49 2100 7348 5302 0003 9458 |
En el caso de que se realice el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el/la participante, ha de enviar a BUCEO CABO LA NAO, S.L. el justificante de este pago para que la reserva sea firme.
El pago se realizará siempre en euros.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, BUCEO CABO LA NAO se reserva la posibilidad de elegir la forma de pago concreta, especialmente en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del titular del medio de pago.
9ª.- Cancelaciones.
Los/as participantes podrán desistir, renunciar o cancelar los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas de la manera que a continuación se indica:
Cancelación realizada con al menos 48 horas de antelación al inicio de la actividad: reembolso del 100% del importe pagado.
Cancelación realizada con menos de 48 horas de antelación al inicio de la actividad: reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación al inicio de la actividad: sin reembolso de importe alguno, sin que exista tampoco posibilidad de aplazar la actividad o canjearla por otra.
En el supuesto de que el cliente cancele por motivos de enfermedad, se reintegrará el 100% del importe abonado, siempre que el cliente presente el justificante médico correspondiente.
Toda cancelación por parte del cliente habrá de realizarse necesariamente mediante comunicación dirigida a: buceo@cabolanao.com
BUCEO CABO LA NAO puede anular la actividad por iniciativa propia en caso de:
Condiciones meteorológicas adversas.
Condiciones que impidan garantizar adecuadamente la seguridad de los participantes.
No alcanzarse el número mínimo necesario de personas inscritas en la actividad.
En estos supuestos de cancelación, BUCEO CABO LA NAO, previo acuerdo con los/as participantes, reprogramará la actividad a otra fecha o bien realizará el reembolso del 100% del importe pagado por el cliente, con la excepción de los clientes de cursos de buceo, que únicamente dispondrán de la opción de aplazar la actividad a otra fecha.
10ª.- Sobre los Cursos de Buceo
Estas son las condiciones de contratación de un curso de enseñanza de buceo impartido por la Escuela de Buceo Cabo la Nao.
Pago y cancelaciones
El pago del curso se realizará completamente antes del comienzo de cualquier fase de enseñanza y no se realizarán devoluciones totales ni parciales bajo ninguna circunstancia.
Fase de preparación teórica
La escuela de buceo proporcionará los materiales digitales de enseñanza teórica correspondientes al curso contratado, los cuales han de ser estudiados al cien por cien por parte del alumno y haber superado los test de repaso de conocimientos de cada capítulo antes de proseguir a la fase de prácticas en el agua.
Se podrán realizar consultas al instructor personalmente en el centro de buceo o por teléfono o estableciendo una videoconferencia.
Para cualquier parte práctica acuática, se proveerá a cada alumno de los equipos necesarios adecuados a su nivel de enseñanza.
Cursos de Nivel de Iniciación
Los cursos que requieran entrenamiento en piscina, como son los de nivel de iniciación (Scuba Diver y Open Water Diver), la escuela impartirá la sesión de entrenamiento en piscina abordando los ejercicios marcados en la guía de enseñanza acorde a su nivel.
Esta sesión práctica puede darse en una sola sesión o bien dividirse en dos sesiones más cortas en función de la organización del programa y de la ubicación donde se celebre.
El instructor que imparta la sesión de piscina será responsable de la enseñanza y seguridad del alumno y, por tanto, es quien evaluará su aprendizaje e indicará individualmente a cada alumno si está preparado para proseguir a la fase de prácticas en el mar o, en su caso, si el alumno precisa de entrenamiento adicional.
Para aquellos casos en que un alumno requiera de un entrenamiento adicional en piscina, y dependiendo del grado de dedicación específica que el alumno necesitara, la escuela de buceo se reserva el derecho de aplicar un recargo de 100 EUR a cambio de recibir sesiones personalizadas con un instructor, que podrán realizarse individualmente o en grupos reducidos. Estas sesiones no serán obligatorias, si bien el alumno no podrá proseguir con la fase de entrenamiento en aguas abiertas (en el mar) hasta que haya completado todos los requisitos en piscina.
Para los casos de proseguir a la fase de prácticas en el mar, el alumno contactará con el Centro de buceo para consultar la disponibilidad de plazas y concretar una reserva para su realización.
Una vez cerrada una reserva de fecha para una sesión de piscina o de mar, la cancelación o aplazamiento de éstas por parte del alumno la ha de realizar con al menos 7 días de antelación, en caso contrario perderá la plaza, con la excepción de causas médicas justificadas por escrito.
El tiempo máximo que puede transcurrir entre la realización de las prácticas de piscina y las de mar no podrá ser superior a 90 días. En caso de excederse este plazo máximo, el alumno deberá efectuar un reentrenamiento en piscina que conllevará asociado un coste de 50 EUR a cargo del alumno.
La programación de las prácticas en mar de cada curso, corresponderán a Buceo Cabo la Nao dependiendo de las condiciones de agenda, organización de grupos, seguridad, meteorología, condiciones marítimas, visibilidad u otros factores que considere la escuela en cuanto a viabilidad de la realización del curso. Por ello, Buceo Cabo la Nao se reserva la opción de aplazar, suspender o cancelar las sesiones prácticas programadas. Si el aplazamiento de las sesiones de mar fuera por causas atribuibles a la meteorología o internas de Buceo Cabo La Nao y no al alumno, la demora originada por ello no computará a efectos del plazo máximo de 90 días mencionado en el párrafo anterior.
Si el alumno tras recibir la clase teórica online y la fase de piscina dedice no realizar la parte de aguas abiertas, no se realizará reembolso alguno.
11ª.- Transporte.
Salvo indicación contraria en el programa, será de cargo y cuenta del/la participante los costes y responsabilidad del transporte hasta el centro de buceo o piscina en su caso . El/la participante llegará a las actividades con antelación suficiente para solventar cualquier imprevisto o necesidad. Del mismo modo, los guías, técnicos o monitores/as de BUCEO CABO LA NAO asumen su obligación de ser puntuales en los horarios convenidos. La acumulación de pequeños retrasos incide directa y muy negativamente en la seguridad, armonía del grupo y buen desarrollo de la actividad.
12ª.- Inicio de actividad.
La sesión teórica o explicativa previa a la actividad, se considera INICIO de los servicios.
13ª.- Normas de seguridad.
El/la participante prestará y mantendrá, durante todo el desarrollo de la actividad, la debida atención a las instrucciones que se puedan impartir por parte de la organización y tendrá una atención muy especial a los guías, técnicos o monitores/as responsables de la actividad, siguiendo todas las indicaciones de actuación y/o seguridad que puedan proporcionarle.
Sin conocimiento y expresa autorización de los/las responsables, el/la participante no se situará en lugares potencialmente peligrosos como grandes desniveles, precipicios, suelos inestables, corrientes de agua turbulenta, simas, placas de hielo, zonas de hielo, desprendimientos, avalanchas, etc.
14ª.- Uso del equipo de buceo o material de seguridad.
El/la participante mantendrá en todo momento bien puesto todo el equipamiento específico de la actividad, intensificando su atención y cuidados con el equipamiento de protección y seguridad, tanto individual como colectivo, conservará el material asignado para las actividades, y comunicará instantáneamente si se produce algún deterioro o pérdida durante la realización de dichas actividades. Los equipos para el desarrollo de las actividades no son instrumentos de juego, y su buena utilización hará que la actividad sea mucho más agradable y segura.
Al finalizar la actividad, el/la participante entregará todo el material asignado a los/las responsables de la misma. En caso de pérdida o rotura del material prestado o alquilado por BUCEO CABO LA NAO que sea debida a la negligencia del/la participante, éste/a podrá ser obligado/a a abonar su valor o a reponerlo.
El equipo de buceo de propiedad del participante será custodiado por él mismo y su pérdida total o parcial así como su deterioro no será responsabilidad de la empresa en ningún caso, incluyendo esto olvidos, caída al agua del material, sustracciones, etc.
15ª.- Normas medioambientales.
El/la participante respetará profundamente el medio natural donde se desarrolle la actividad, intensificando este cuidado en las zonas de espacios naturales protegidos, donde se cuidará además de cumplir la normativa de dichos espacios naturales protegidos. En el entorno natural no deben quedar residuos ni basuras. Respetará igualmente a otros grupos o personas que estén en las zonas donde se realicen las actividades.
16ª.- Deber de colaboración.
Las actividades son en equipo, por lo que el/la participante tendrá que colaborar y ayudar a los/las demás participantes y responsables de la actividad cuando así sea requerido. El/la participante no asumirá, en ningún caso, las labores o responsabilidades de los guías, técnicos o monitores/as, y evitará comportamientos prepotentes o exhibicionistas, que suelen degenerar en mal ambiente en el grupo.
17ª.- Modificaciones en la programación.
Las actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y a las características de las personas que participen. Los horarios, itinerarios y formas a seguir, podrán modificarse o incluso suspenderse en su totalidad o en parte, si las circunstancias lo requieren para preservar las condiciones mínimas de seguridad y siempre bajo el criterio de la empresa o de los guías, técnicos o monitores/as en nombre de BUCEO CABO LA NAO. En estos casos, no se procederá al reembolso de ningún importe abonado por el/la participante, dada la imprevisibilidad de estos factores (siempre y cuando la actividad ya hubiera comenzado). En caso de que aún no hubiera comenzado la actividad suspendida, sí que se devolverían los importes abonados por los/as participantes.
En cada actividad BUCEO CABO LA NAO especificará el tipo y cantidad de material necesario. Si a algún/a participante le faltara algún elemento imprescindible del equipo, los responsables de la actividad podrán suspender o retrasar el comienzo de la misma hasta que dicho problema sea subsanado o incluso optar por continuar con el programa sin la presencia de la persona afectada, si la falta de dichos elementos es imputable al/la participante.
18ª.- Exclusión/expulsión de las actividades.
Los/as guías, técnicos o monitores/as, en nombre de BUCEO CABO LA NAO, pueden excluir o expulsar de la actividad a cualquier participante, perdiendo cualquier derecho a reembolso del precio pagado, en alguna de las siguientes circunstancias:
- No portar el equipo o material requerido, especialmente de protección y/o seguridad, cuando ello pueda derivar en algún riesgo para su propia salud o integridad física o la de terceros.
- No encontrarse suficientemente preparado técnicamente para el desarrollo de la actividad.
- Padecer alguna enfermedad o lesión para la que no sea recomendable la realización de la actividad contratada.
- Carecer del nivel físico o técnico necesario para realizar la actividad.
- Estar bajo la influencia de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, durante el desarrollo de la actividad.
- No cumplir las instrucciones de seguridad y/o para el control del grupo que realice el/la técnico o guía.
- Causar intencionada o imprudentemente daños al equipo o material prestado o alquilado.
- Vulneración de normas legales, especialmente penales o administrativas.
- Acciones reiteradas o graves de desprecio, burla o humillación hacia el resto de compañeros/as del grupo o de otras personas de fuera del grupo.
- Acciones reiteradas o graves que, incumpliendo las instrucciones dadas por el/la técnico o guía, pongan en peligro la salud, integridad física o la vida, suya o de terceros.
En estos casos, BUCEO CABO LA NAO declina toda responsabilidad ante cualquier accidente producido por la imprudencia, negligencia o temeridad de cualquier participante, además el importe abonado por el cliente no será reembolsado.
19ª.- Suspensión de actividades una vez iniciadas.
Una vez iniciada cualquier actividad o curso, BUCEO CABO LA NAO, podrá suspenderlos, si no fuera viable la modificación del programa, en los siguientes casos:
- Razones meteorológicas.
- Razones de seguridad.
- Órdenes de las autoridades administrativas.
En estos casos, BUCEO CABO LA NAO no reembolsará ninguna cantidad o indemnización a los/as participantes, pero sí se postergará la actividad a otra fecha.
20ª.- Protección de la propia imagen.
Toda persona que participe en las actividades de BUCEO CABO LA NAO tiene derecho a la protección de su imagen. En principio BUCEO CABO LA NAO entiende que el/la participante da su consentimiento a utilizar las imágenes que se tomen de él/ella en el transcurso de las actividades para campañas de información que BUCEO CABO LA NAO emprenda en el futuro y para mostrarla a otros participantes que realicen o puedan realizar cursos y/o actividades con esta empresa. No obstante, si expresamente el/la participante muestra su negativa a que se haga este uso del material audiovisual, BUCEO CABO LA NAO no difundirá o eliminará las imágenes o vídeos donde aparezca/n esta/s persona/s.
21ª.- Evaluación de las actividades.
Cualquier participante en las actividades y cursos de BUCEO CABO LA NAO está invitado a que aporte a la organización comentarios y opiniones constructivas, ya que con ellos se mejorará constantemente la calidad del servicio.
Por supuesto, en la oficina de BUCEO CABO LA NAO hay a disposición de cualquier usuario una hoja de reclamaciones.
22ª.- Protección de datos.
Los datos personales aportados en las fichas de inscripción son tratados en un fichero automatizado por BUCEO CABO LA NAO, con la finalidad de informar a los/as clientes de BUCEO CABO LA NAO sobre futuras actividades, productos o promociones. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante BUCEO CABO LA NAO, los/as clientes se pueden dirigir a la sede de BUCEO CABO LA NAO en Calle Canal Sur, 2, de 03730- Jávea, mediante solicitud escrita acompañada de copia del DNI.
En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una transacción mercantil, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, a pesar de que el cliente así lo solicite.
23ª.- Aceptación.
El hecho de tomar parte en cualquiera de las actividades organizadas por BUCEO CABO LA NAO, supone la aceptación de estas condiciones por parte del/la participante.
24ª.- Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Las inscripciones o actividades realizadas con BUCEO CABO LA NAO, se someten a la legislación española.
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